返品・交換の対象外となる事例についてご案内いたします。
下記に該当する商品の返品・交換はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
●商品到着から7日以内にご連絡を頂けなかった場合
●ご連絡なしに一方的にご返送された商品
●既に一度お客様都合によりご返品や交換がされた商品
●商品を粗雑に返送された場合（シワくちゃ、商品の破損に繋がる状態等）
●タグ等を外された、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品
●香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、試着ではなく明らかに着用の跡が見受けられる商品
●お仕立て等お客様のご依頼による加工を施した商品
●商品ページ内に「返品不可」を明記してある商品及び「訳あり商品」、「セール商品」、「企画商品」
●足袋や肌着等の衛生上問題のある商品
●お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの
●製造工程で生じる糸端や糸くずが出ている等、品質上の問題ではない商品
●メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品
商品到着から7日以内にご連絡を頂けなかった場合
必ず商品到着後７日以内に当店までご連絡下さい。
ご連絡なしに一方的にご返送された商品はお受けできませんのでご了承の程お願い致します。
[ご連絡先]
info@otokokimonokato.com（365日24時間受付）
件名：【返品希望】または【交換希望】
受注伝票番号、ご注文者名、返品理由または交換内容を記入の上ご連絡下さい。
既に一度お客様都合によりご返品や交換がされた商品
サイズが合わなかった等で交換されたあとで、返品をお受けすることは出来ません。
商品を粗雑に返送された場合（シワくちゃ、商品の破損に繋がる状態等）
着物（浴衣）本来のたたみ方をされずに、
何度も折りたたみ小さく圧縮して梱包されますと着物にシワがきつく残ります。
たたみシワの程度を超えますと商品が再販不可となりますので、
返品・交換をお受けできない場合がございます。
誠に恐れ入りますが、
ご返送の際は商品を出来る限り丁寧に扱って頂きますよう
何卒お願い申し上げます。
タグ等を外された、修理、お洗濯等その様な形跡のある商品
タグを破損・紛失された商品は返品交換をお受けできません。
ブランド名の記載があるパッケージ、履物の箱などは付属品の扱いとなりますので
タグと同じく破損・紛失されますと返品交換の対象外となります。
香水やタバコ等の匂いが付着している場合や、試着ではなく明らかに着用の跡が見受けられる商品
匂いの付着やご使用の跡など、お届け時と異なる状態の商品は使用済み扱いとなります。
帯を締められたシワ、しっかりと着用された形跡が見受けられますと対象外となります。ご試着は必ず室内にて行っていただき、サイズ確認はシワが残らない程度でお願い致します。
お仕立て等お客様のご依頼による加工を施した商品
お仕立て品や紋入れなど、オーダーメイド（受注生産）した品物は特性上キャンセルはお受けできません。万が一、破損や汚れがある場合はご対応させていただきますが、イメージが異なる等のお客様のご都合による返品返金は一切受け付けておりません。
足袋や肌着等の衛生上問題のある商品
直接肌にふれる商品は、未使用品であっても衛生上の理由から返品交換はお受けできません。
お客様側で故意的に商品を汚損・破損されたと判断されるもの
お客様の故意、過失、改造やお取扱い方法、開封方法が適切でなかったために生じた汚損や破損。
または災害など外部からの要因で発生した汚損や破損。
製造工程で生じる糸端や糸くずが出ている等、品質上の問題ではない商品
メール便、レターパック等保障のない、品質を損なう梱包方法で返送された商品
保障のない発送方法での荷物が未着になった場合、
または保障のない発送方法で破損や汚損が見受けられた場合。
著しく品質を梱包の場合。
・何度も折りたたみ小さく圧縮され、シワだらけになる梱包
・付属品を分解してコンパクトにされた梱包
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